Si la durée du retard est de 3 heures ou plus

Vous avez accès à un salon d’aéroport [1].

Si la durée du retard est de 6 heures ou plus

Vous avez droit à une chambre d’hôtel jusqu’à concurrence de 250 $ [2].

Vous avez également droit à une allocation de 50 $ par personne jusqu’à concurrence de 200 $ par contrat.

Vous êtes déjà assuré? Enregistrez-vous.

Comment fonctionne le Service de retard de vol?

Une fois enregistré, notre système suivra votre vol en temps réel. En cas de retard de vol, vous recevrez un message texte (sms) ou un courriel qui vous indiquera la marche à suivre pour profiter de vos privilèges.

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Ce service inclu :

1.        Assistance médicale

Lorsqu’une prise en charge est requise, nos intervenants évaluent la situation et vos besoins. En cas d’urgence médicale :

• Référence à la ressource médicale appropriée (médecin, clinique, hôpital);
• Analyse des rapports médicaux à destination et suivi de l’évolution de la condition médicale;
• Paiement direct aux fournisseurs de services selon la couverture et si la situation le permet;
• Gestion coordonnée des cas dans les situations suivantes :
  • Évacuation;
  • Rapatriement médical;
  • Admission dans un hôpital, à l’étranger ou au Canada;
  • Retour de la dépouille;
  • Retour du véhicule;
  • Retour d’un enfant à charge;
  • Transport d’un membre de la famille au chevet du patient;
  • Interruption de voyage ou retour reporté à la suite d’une condition médicale.
• Suivi du patient jusqu’à ce que sa condition soit stabilisée ou qu’il soit de retour dans sa province de résidence;
• Analyse des rapports médicaux du médecin de famille pour évaluer la condition et la stabilité du patient avant le départ;
• Évaluation de l’admissibilité des services reçus.

2.        Assistance prévoyage

• Quelle que soit la destination choisie, vos assurés obtiennent des informations pertinentes avant le départ, incluant les conseils aux voyageurs et avertissements du gouvernement canadien.
• Nos intervenants sont là pour leur expliquer l’étendue de votre police d’assurance et les limitations et exclusions qui s’appliquent à votre couverture.
• Une condition médicale connue peut être couverte si elle répond aux critères de stabilité de l’assureur. Nous pouvons envoyer, à la demande de votre assuré, un questionnaire médical à son médecin, qui sera évalué par notre équipe médicale.

3.        Assistance générale

• Assistance en cas de perte ou de vol d’un passeport ou d’autres documents importants;
• Assistance lors d’une interruption de voyage ou d’un retour reporté pour des raisons non médicales;
• Assistance en cas de retard ou de perte de bagages;
• Service de traduction dans plus de 140 langues et dialectes, en tout temps.

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