Un service d’assistance voyage dans 140 langues disponible 24/7, où que vous soyez.
Ce service inclu :
1. Assistance médicale
Lorsqu’une prise en charge est requise, nos intervenants évaluent la situation et vos besoins. En cas d’urgence médicale :
- Référence à la ressource médicale appropriée (médecin, clinique, hôpital);
- Analyse des rapports médicaux à destination et suivi de l’évolution de la condition médicale;
- Paiement direct aux fournisseurs de services selon la couverture et si la situation le permet;
- Gestion coordonnée des cas dans les situations suivantes :
- Évacuation;
- Rapatriement médical;
- Admission dans un hôpital, à l’étranger ou au Canada;
- Retour de la dépouille;
- Retour du véhicule;
- Retour d’un enfant à charge;
- Transport d’un membre de la famille au chevet du patient;
- Interruption de voyage ou retour reporté à la suite d’une condition médicale.
- Suivi du patient jusqu’à ce que sa condition soit stabilisée ou qu’il soit de retour dans sa province de résidence;
- Analyse des rapports médicaux du médecin de famille pour évaluer la condition et la stabilité du patient avant le départ;
- Évaluation de l’admissibilité des services reçus.
2. Assistance prévoyage
- Quelle que soit la destination choisie, vos assurés obtiennent des informations pertinentes avant le départ, incluant les conseils aux voyageurs et avertissements du gouvernement canadien.
- Nos intervenants sont là pour leur expliquer l’étendue de votre police d’assurance et les limitations et exclusions qui s’appliquent à votre couverture.
- Une condition médicale connue peut être couverte si elle répond aux critères de stabilité de l’assureur. Nous pouvons envoyer, à la demande de votre assuré, un questionnaire médical à son médecin, qui sera évalué par notre équipe médicale.
3. Assistance générale
- Assistance en cas de perte ou de vol d’un passeport ou d’autres documents importants;
- Assistance lors d’une interruption de voyage ou d’un retour reporté pour des raisons non médicales;
- Assistance en cas de retard ou de perte de bagages;
- Service de traduction dans plus de 140 langues et dialectes, en tout temps.